De nos jours, la férocité de la concurrence veut que chaque entreprise se mette perpétuellement en quête de la satisfaction de la clientèle pour rester compétitive. Dans cette optique, les dirigeants d’entreprises réalisent des sondages, afin de mieux cerner les besoins de ses clients et de les satisfaire. Oui, mais voilà, organiser un sondage en entreprise n’est pas une mince affaire, surtout si c’est la première fois. Difficile de savoir par où commencer. Aussi, dans cet article, nous vous donnons nos conseils pour effectuer un sondage en entreprise, tout en garantissant sa réussite.

Les différentes étapes à suivre pour organiser un sondage en entreprise

Afin de réussir votre sondage en entreprise, vous devez opérer méthodiquement et d’une manière organisée. Voici les différentes étapes que vous devez suivre :

Étape n° 1 : savoir pourquoi vous faites ce sondage

Avant toute chose, vous devez vous demander dans quel but voulez-vous réaliser cette enquête. C’est la base même d’un sondage réussi. Pour ce faire, posez-vous les bonnes questions.

Est-ce que vous souhaitez connaître le niveau de satisfaction de vos clients par rapport aux produits ou services que vous leur proposez ou c’est pour en savoir plus sur eux et leurs habitudes de consommation. Quelles informations voulez-vous obtenir au cours de cette enquête ? Voilà quelques-unes des questions que vous devez vous poser, durant cette étape. En-tout-cas, quel que soit l’objectif, vous devez être parfaitement fixé sur la question.

Étape n° 2 : identifier les personas

Maintenant que vous savez quels sont les objectifs du sondage, vous pouvez facilement identifier votre population cible. Établissez un profil type de vos personas. Est-ce que vous allez cibler en priorité les jeunes, les femmes ou une catégorie de personnes en particulier.

Étape n° 3 : établir le questionnaire

Dès que vous aurez défini vos personas, il deviendra très facile pour vous de choisir les bonnes questions vous permettant d’obtenir les renseignements que vous souhaitez obtenir. Plusieurs types de questions peuvent être utilisés pour réaliser un sondage :

-Il y a les questions ouvertes qu’on pose généralement pour en savoir plus sur un sujet inconnu.

-Ensuite, il y a les questions fermées qu’on utilise habituellement pour les enquêtes de satisfaction. Le petit problème avec ce type de question, c’est que les réponses obtenues manquent parfois de précision.

–Puis, il y a les questions à échelle, également utilisées pour les enquêtes de satisfaction. Ce type de questionnaire facilite la collecte, ainsi que l’analyse des données.

-Et enfin, il y a les questions à choix multiples qui permettent d’obtenir des informations précises.

Étape n° 4 : choisir la date et l’heure de la réalisation du sondage

Pour avoir un maximum de sondés, vous devez faire en sorte que la date et l’heure de diffusion du sondage correspondent au moment où un plus grand nombre de personnes sont disponibles. Par exemple, si le sondage concerne la fête de Saint-Valentin, préparez-le bien en amont afin que vous ayez suffisamment de temps pour bien vous organiser. Il en est de même si celui-ci concerne la fête de fin d’année.

Étape n° 5 : choisissez les bons outils

Il existe plusieurs manières de réaliser un sondage. Dans le cadre d’une étude des marchés, la meilleure solution reste le face-à-face. Donc, vous devez directement aller à la rencontre de votre population cible pour effectuer votre enquête. Le petit bémol, c’est que cette méthode est coûteuse et demande beaucoup de temps.

C’est la raison pour laquelle, de nos jours, les entreprises privilégient plutôt les sondages en lignes : par e-mail, via un site Internet ou encore via les réseaux sociaux. Selon la population ciblée, vous pouvez aussi le réaliser par téléphone. Par ailleurs, il existe d’autres plateformes en ligne gratuites comme Google Forms.

Si vous suivez parfaitement ces différentes étapes à la lettre, le succès de votre sondage en entreprise est garanti.